Cualquier empresa, sea cual sea su tamaño debería tener muy clara la necesidad de mejorar. Además de mejorar a nivel cuantitativo, es decir a nivel de procesos productivos, compras o ventas, hay aspectos que son cruciales para poder conseguir la satisfacción del cliente, el engagement de verdad. Se trata de todos los elementos cualitativos que rodean tanto al producto en sí mismo, como al servicio que se ofrece a su alrededor y que a menudo, no cuidamos.
Llevar a cabo acciones de marketing en el día a día te puede ayudar a mejorar todos estos aspectos que suelen ser invisibles a la vista.
La experiencia de tu propio cliente ya sea la relación B2B o B2C es clave para detectar procesos, estrategias de precios o distribución, y servicios deficientes. La cercanía y la creación de un vínculo debe ir más allá de la transacción comercial y del intercambio del producto o servicio. Y es ahí donde el Marketing puede y debe ayudar a Pymes y micropymes.
Las pymes y micropymes son las que más cerca tienen toda esa información y sin embargo, no tienen la capacidad de poder gestionarla, a menudo por falta de tiempo o de recursos propios. Como dijo Peter Drucker: «Lo que no se mide no se puede mejorar.» Toda esa información que parece invisible a simple vista, se puede medir y convertir en datos relevantes para nuestra organización, gestionar y por tanto, mejorar.
Por, eso es muy recomendable contar con una asesoramiento y gestión operativa en marketing para poder empezar cuantificar y mejorar los aspectos más sensibles y más importantes de nuestra organización.
En Marketing, el proceso de compra tradicional se basaba en detección de la necesidad, la búsqueda de información, la toma de decisión y la acción de compra. De esta forma y a través de estrategias demarketing habituales el consumidor podía satisfacer su necesidad de manera más o menos sencilla.
Hoy en día, el orden de los factores del proceso de compra han cambiado. La decisión a menudo ya está tomada y los usuarios buscan con todo detalle información, comparativas, recomendaciones, etc, ya sea para ir de viaje, comprarse unas zapatillas o salir a cenar. Ya han tomado la decisión de comprar y ahora sólo tienen que elegir, de entre todas las ofertas, la que mejores valoraciones tiene o la que más les inquiete para pasar a la acción. Este cambio viene de la mano de las estrategias de marketing online que se están aplicando desde hace años. Lo que no ha cambiado mucho es que el proceso de compra sigue siendo totalmente irracional e inconsciente y por lo general, la búsqueda continua de sentir emociones o vivir experiencias es la clave de hoy.
Para poder ofrecer emociones y experiencias, tendremos que adentrarnos en cómo los consumidores y consumidoras las procesan.
En su libro “The female brain” la profesora de neuropsiquiatría en la Universidad de California, la científica Louann Brizendine sostiene estos rasgos de los cerebros de mujeres y hombres
Rasgos cerebro femenino
Alta capacidad de procesamiento de información de manera simultánea y rápida integración.
Necesidad de numerosos argumentos para ser convencida
Procesamiento auditivo y del lenguaje eficaz
Estructura favorable para el desarrollo de la empatía
Alta intensidad en evocar recuerdos emocionales y experiencias
Alta reacción en estímulos displacenteros y sensibilidad ante determinadas expresiones calificadoras
Rasgos cerebro masculino
Estructura orientada a la lógica analítica, el orden, la clasificación y la sistematización.
Visión espacial muy desarrollada
Baja sensibilidad ante estrés psicológico y conflictos
Reacciones intensas ante estímulos placenteros
Alta capacidad estratégica para situaciones conflictivas
Estos rasgos nos ayudarán a presentar los productos o servicios que ofrezcamos de una forma más adecuada. De hecho, Jürgen Klaric experto en Neuromarketing, aconseja conocer el perfil de tu cliente y preparar nuestro argumentario para ofrecer nuestro producto o servicio directamente a la mente de nuestro cliente objetivo. Un muy buen consejo, sin duda.
Por tanto, el conocimiento en marketing es indispensable si quieres ser competitivo. Por eso recomendamos realizar un estudio de mercado para crecer y conocer en profundidad a nuestros potenciales clientes. Sin duda, la clave de tu éxito.
Muchas empresas de diferentes tamaños, sectores y tipología se preguntan por qué hay clientes que desaparecen y nunca mas vuelven. Sin explicación, ni despedida.. Bien, la gran mayoría cree que los factores que hacen que un cliente deje de serlo son externos e incontrolables como el precio del mercado o la competencia.
Sin embargo, un reciente estudio realizado por la US Small Business Administration y The US Chamber of Commerce nos desvela que el principal motivo, un 68% de los encuestados, dice que se va por el trato recibido, o la actitud de indiferencia de un empleado de la empresa, un 14% no está satisfecho por la oferta realizada, un 9% se van con la competencia, un 5% busca alternativas, un 3% se muda y 1% muere. Por tanto, la conclusión es reveladora, casi 7 de cada 10 se van por un factor controlable por nosotros y con un gran valor añadido, el servicio que se está dando. Este motivo deja entrever que, aunque el producto sea el mejor del mercado, la atención y cuidado del cliente es fundamental. Y todavía es de mayor relevancia en empresas cuyos productos no son tangibles. Una reflexión que todos deberíamos hacernos a diario es.. ¿Estamos cuidando bien a nuestros clientes?
